Privatumo politika

Atnaujinta: 2026-07-27

Ši privatumo politika paaiškina, kaip Palaikymas.lt tvarko asmens duomenis pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR, ES 2016/679).

1. Kas mes esame

Paslaugą „Palaikymas.lt“ teikia Palaikymas.lt (toliau — mes). Susisiekti galite el. paštu pagalba@palaikymas.lt.

2. Dvi skirtingos rolės

Svarbu atskirti du duomenų srautus:

• Jūsų (kliento) paskyros duomenys — čia mes esame duomenų valdytojas.
• Jūsų svetainės lankytojų pokalbių duomenys — čia duomenų valdytojas esate jūs, o mes veikiame kaip duomenų tvarkytojas ir tvarkome duomenis tik pagal jūsų nurodymus.

3. Paskyros duomenys (mes — valdytojas)

• Vardas, el. pašto adresas, slaptažodžio maiša (niekada nesaugome slaptažodžio atviru tekstu).
• Svetainių nustatymai, žinių bazės turinys, užšifruotas OpenAI API raktas.
• Techniniai saugumo įrašai (prisijungimų laikai, IP adreso maiša).

Tikslai ir teisiniai pagrindai: sutarties vykdymas (paslaugos teikimas) ir teisėtas interesas (saugumas, piktnaudžiavimo prevencija). Duomenis saugome, kol turite paskyrą; ją ištrynus, duomenys pašalinami negrįžtamai.

4. Lankytojų duomenys (jūs — valdytojas, mes — tvarkytojas)

• Pokalbių turinys ir laikas.
• Lankytojo pateikti kontaktai (vardas, el. paštas), jei jis užpildė kontaktų formą.
• Puslapio adresas (URL), kuriame pokalbis prasidėjo ir kuriame lankytojas naršo.
• Naršyklės informacija ir techninis lankytojo identifikatorius.
• IP adresas nesaugomas atviru tekstu — saugome tik neatstatomą kriptografinę maišą, naudojamą apsaugai nuo brukalo.

4.1. Žinutės peržiūra dar rašant („sneak-peek“)

Jei ši funkcija įjungta, lankytojo rašomas tekstas perduodamas operatoriui dar prieš jam paspaudžiant „Siųsti“. Šis tekstas yra laikinas: jis perrašomas kiekvieną kartą, ištrinamas išsiuntus žinutę arba automatiškai pašalinamas praėjus kelioms minutėms. Jis niekada nėra įtraukiamas į pokalbių archyvą. Svetainių savininkai privalo apie šią funkciją informuoti savo lankytojus.

5. Duomenų saugojimo trukmė

Pokalbių istorija saugoma neribotą laiką, kol klientas jos neištrina. Klientas bet kada gali ištrinti atskirą pokalbį arba visą paskyrą — tada duomenys pašalinami negrįžtamai. Rekomenduojame klientams patiems nusistatyti saugojimo terminą (pvz., 24 mėn.).

6. Duomenų tvarkytojai (subtvarkytojai)

• Prieglobos paslaugų teikėjas — serveriai Europos Sąjungoje.
• OpenAI — tik tuo atveju, kai klientas įjungia pokalbių robotą ir naudoja savo API raktą. Tokiu atveju pokalbio tekstas perduodamas OpenAI atsakymui sugeneruoti; perdavimas už EEE ribų vyksta remiantis ES standartinėmis sutarčių sąlygomis. Robotas išjungtas — jokie duomenys OpenAI neperduodami.

7. Jūsų teisės

Turite teisę susipažinti su savo duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti, perkelti, apriboti tvarkymą ir nesutikti su tvarkymu. Kreipkitės el. paštu pagalba@palaikymas.lt.

Jei manote, kad jūsų duomenys tvarkomi netinkamai, turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (vdai.lrv.lt).

Jei esate svetainės, naudojančios Palaikymas.lt, lankytojas — kreipkitės tiesiogiai į tos svetainės savininką: jis yra jūsų duomenų valdytojas.

8. Saugumas

Duomenys perduodami tik šifruotu HTTPS ryšiu. Slaptažodžiai saugomi naudojant Argon2id algoritmą, API raktai — užšifruoti. Taikome apsaugą nuo brukalo, užklausų dažnio ribojimą ir griežtą prieigos atskyrimą tarp klientų. Apie rimtus saugumo incidentus informuosime nedelsdami, kaip reikalauja BDAR.