Naudojimosi taisyklės

Atnaujinta: 2026-07-27

1. Paslauga

Palaikymas.lt teikia gyvų pokalbių ir klientų aptarnavimo įrankį svetainėms. Šiuo metu paslauga teikiama nemokamai, „kaip yra“ (as is), be garantijų dėl nepertraukiamo veikimo. Pasiliekame teisę keisti sąlygas įspėję prieš 30 dienų.

2. Paskyra

• Registruodamiesi pateikiate teisingus duomenis ir atsakote už savo slaptažodžio saugumą.
• Vienas asmuo ar įmonė gali turėti kelias svetaines vienoje paskyroje.
• Paskyrą galite bet kada ištrinti — visi duomenys pašalinami negrįžtamai.

3. Draudžiamas naudojimas

• Brukalo (spam) siuntimas ar rinkimas.
• Neteisėtas, apgaulingas ar kenkėjiškas turinys.
• Bandymai apeiti saugumo priemones, apkrauti sistemą ar pasiekti kitų klientų duomenis.
• Pokalbių lango naudojimas svetainėse, kurių nevaldote.

Pažeidus šias taisykles galime laikinai arba visam laikui apriboti paskyros veikimą.

4. Jūsų, kaip duomenų valdytojo, pareigos

Jūsų svetainės lankytojų duomenų atžvilgiu jūs esate duomenų valdytojas, o mes — duomenų tvarkytojas. Todėl privalote:

• savo svetainės privatumo politikoje informuoti lankytojus apie pokalbių langą ir duomenų tvarkymą;
• turėti teisinį pagrindą tvarkyti lankytojų duomenis;
• persiųsti mums lankytojų prašymus dėl duomenų ištrynimo ar susipažinimo;
• jei įjungiate žinutės peržiūrą dar rašant („sneak-peek“) — apie tai informuoti lankytojus.

Galite naudoti šį tekstą savo privatumo politikoje:

Svetainėje veikia „Palaikymas.lt“ pokalbių langas, kuris naršyklėje išsaugo techninį lankytojo identifikatorių pokalbio tęstinumui užtikrinti. Pokalbių turinys ir pateikti kontaktiniai duomenys saugomi tam, kad galėtume atsakyti į jūsų užklausas. Duomenų tvarkytojas — Palaikymas.lt. Jei pokalbį rašote, kol mūsų komanda neprisijungusi, jūsų rašomas tekstas gali būti rodomas operatoriui dar prieš išsiunčiant žinutę.

5. Duomenų tvarkymo sąlygos (DPA, BDAR 28 str.)

Ši dalis laikoma duomenų tvarkymo sutartimi tarp jūsų (valdytojo) ir Palaikymas.lt (tvarkytojo).

• Dalykas ir trukmė: lankytojų pokalbių duomenų tvarkymas paslaugos teikimo laikotarpiu.
• Pobūdis ir tikslas: pokalbių saugojimas, perdavimas operatoriui, pranešimų siuntimas.
• Duomenų kategorijos: pokalbių turinys, lankytojo pateikti kontaktai, puslapio adresas, techniniai duomenys (naršyklė, IP maiša).
• Duomenų subjektai: jūsų svetainės lankytojai.
• Subtvarkytojai: ES prieglobos teikėjas; OpenAI — tik jums įjungus robotą su savo API raktu.
• Saugumas: šifruotas ryšys, šifruoti raktai, prieigos atskyrimas tarp klientų.
• Ištrynimas: nutraukus paslaugą arba ištrynus paskyrą duomenys pašalinami negrįžtamai.
• Auditas: pateiksime pagrįstą informaciją, reikalingą BDAR 28 str. atitikčiai įrodyti.

6. Pokalbių robotas ir OpenAI

• Robotui naudojate savo OpenAI API raktą ir pats (-i) apmokate OpenAI išlaidas.
• Raktą saugome užšifruotą ir niekada nerodome atgal — galite jį tik pakeisti arba ištrinti.
• Roboto atsakymus generuoja dirbtinis intelektas ir jie gali būti netikslūs. Robotą įjungiate savo atsakomybe ir privalote laikytis OpenAI naudojimo sąlygų.
• Rekomenduojame nustatyti dienos limitą — jis saugo jūsų OpenAI sąskaitą.

7. Atsakomybės ribojimas

Neatsakome už netiesioginius nuostolius, negautas pajamas ar duomenų praradimą, kiek tai leidžia taikytina teisė. Paslauga teikiama nemokamai, todėl mūsų atsakomybė ribojama didžiausia leistina teisės aktų nustatyta apimtimi.

8. Taikytina teisė

Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus — Lietuvos Respublikos teismuose.